Knowledge Base

  1. 料金について 

    1. 依頼した冊数よりも少ない状態で書籍を送った場合、その差額はどうなるのか
    2. 料金は前払い制ですか?
    3. 100ページに満たない場合でも、1冊100円ですか?何冊かまとめて1冊分にすることはできますか?
    4. 自分で冊数カウントして、間違いがあった場合どうなりますか?
    5. 白紙のページや目次・広告部分もページ換算されますか?
  2. 納期について 

    1. プレミアム会員と通常会員の納期の違い
    2. 通常会員ですが、納期を早めていただけますか?
    3. 通常会員の納期はいつですか?
    4. 荷物は到着しているはずだが、マイページではまだ到着表示とならない
  3. 納品について 

    1. 見開きの状態で納品してほしい
    2. 1冊だけ先に納品してほしい
    3. 納品前にデータのチェックはしてますか?
    4. データサイズはどれくらいになりますか?
    5. ダウンロードしても、なぜかファイルが開けません
  4. 著作権について 

    1. 書籍の権利者にスキャンの許可が必要ですか?
  5. スキャン可能書籍について 

    1. ホチキス留めの書籍はスキャン可能ですか?
    2. 付箋をつけたまま送ってもいいですか?
    3. いらないページを抜き取って送っていいですか?
    4. 送った書籍が返送されることはありますか?
    5. 裁断済みの書籍も対応可能ですか?
  6. スキャン後の書籍の処理について 

    1. 書籍を返却してくれますか?
    2. 裁断、スキャンされた書籍はどうなりますか?
  7. 申込み方法 

    1. 請求書・見積書を発行して欲しい
    2. 依頼・支払いの方法について
  8. カラーについて 

    1. 書籍の黄ばみが気になります
    2. カラーモードは指定出来ますか?
    3. 書籍によって読み取りモードは変更されますか?
  9. カバーについて 

    1. 書籍のどのページがスキャンされますか?
    2. 帯は外した状態で送った方がいいでしょうか
    3. カバーは外した状態で送った方がいいでしょうか
    4. 書籍のカバー(漫画も含む)はスキャンされますか?
  10. DVD納品について 

    1. 1枚のDVDにどのくらい入りますか?
    2. DVDオプションを後からつけられますか?
  11. OCRについて 

    1. OCRは縦書き・横書きの指定はできますか?
    2. OCR処理でテキストや写真の画像が劣化したりしますか?
    3. 通常会員で、決済完了後にOCRオプションをつけることはできますか?
    4. OCRってなんですか?
    5. 納品データがOCR処理されていない
  12. 書籍発送について 

    1. ダンボールに管理番号を書き忘れました
    2. 荷物の引き取りサービスはありますか?
    3. 1冊なのですが、ダンボールで送らなくてはダメですか?
    4. スキャン開始予定日までに発送できません
    5. ネットオークションなど個人のやりとりの場合でも書籍を送れますか?
  13. 発送用ダンボール(送料込み)について[プレミアム会員限定サービス] 

    1. 1週間以内にちゃんと到着しますか?
    2. オーダーが完了しているかを確認したい
    3. 発送用ダンボール(送料込み)を利用した場合、集荷に来てくれるのか?
    4. ダンボールのオーダー方法は?
    5. 専用発送伝票が見あたらない
  14. 本の付録などの付属品について 

    1. 本に付属している付属品はどうなりますか?
    2. 本に付属しているポスターなどの付録をスキャンして欲しい
  15. 冊数カウントと一覧のファイル数について 

    1. 依頼したもの一覧と本棚のファイル数に違いがあります
  16. ファイルの保存期間 

    1. ファイルの保存期間はどのくらいですか?
  17. チューニングについて 

    1. 依頼方法がわからない
    2. チューニングをした状態で納品してほしい
    3. チューニングラボは1つのファイルで何度も利用できますか?
    4. パソコンに保存したPDFデータもチューニングしてくれますか?
    5. プレミアム会員解約後も使用できますか?
  18. 再スキャン 

    1. スキャンの失敗があった場合、書籍は返却してもらえるのか
    2. 表紙がPDFの末尾についている
    3. ページに線が入っています
    4. 納品データに落丁があります
    5. ダウンロードができないファイルがある
  19. パスワードの再発行について 

    1. パスワードを忘れてしまいました
  20. iPadでの使い方 

    1. パソコンからiPadへPDFデータを移動させたい
  21. プレミアム会員について 

    1. アカウントを統合したい
    2. 当月の利用枠が残っている場合、翌月に繰り越せますか?
    3. 月額料金の決済を銀行振込にしたい
    4. 残り何冊分送っていいですか
    5. OCR処理しないで納品して欲しい
  22. 持ち込み予約 

    1. 持ち込み日を変更したいですが、どうすればいいですか?
    2. 直接持ち込んでもいいですか?
  23. 名前変更について 

    1. ファイル名が文字化けしています
    2. シリーズ書籍の名前が統一されていない
    3. 納品後に名前変更を追加できますか?
    4. 書籍のタイトルが違います。修正してもらえますか?
    5. タイトルの末尾にある長い数字は何ですか?
  24. アカウントの退会について 

    1. アカウント情報を削除したい
  25. 領収書について 

    1. 領収書を発行してほしい
  26. 電話対応について 

    1. 電話で問合せたいのですが、どこにかければいいですか?
  27. サンプル 

    1. サンプルが見たいです。
  28. BOOKSCAN ダウンローダーについて[プレミアム会員限定サービス]  

    1. インストールできない(Mac OS X 10.8以降)
  29. マイ本棚について 

    1. 納品データがサムネイル画像表示されない→名前変更オプションのオーダーをしていない
    2. 納品データがサムネイル画像表示されない→名前変更オプションをオーダーしている
  30. 「今すぐ読む」について[プレミアム会員限定サービス] 

    1. Internet Explorerで再生できない
    2. 「少し時間をおいた後に…」と表示される
  31. BOOKSCAN WebDAV・FTP[プレミアム会員限定サービス] 

    1. BOOKSCAN WebDAVの利用方法は?
    2. BOOKSCAN FTPの利用手順は?
  32. All articles 

    1. ファイルの保存期間はどのくらいですか?
    2. 本に付属している付属品はどうなりますか?
    3. 持ち込み日を変更したいですが、どうすればいいですか?
    4. 書籍を返却してくれますか?
    5. サンプルが見たいです。

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